1. Solicitud y cotización
Puedes enviarnos una foto, enlace, nombre o referencia. Una solicitud o wishlist expresa interés, pero no constituye por sí sola una compra ni una reserva de inventario.
La cotización debe indicar el producto o referencia, precio aplicable, conceptos incluidos y cualquier costo adicional que corresponda. Si algo no está incluido, debe indicarse antes de que confirmes.
2. Disponibilidad y cambios de precio
Los productos dependen del inventario de tiendas y proveedores en Japón, Corea u otros mercados. La disponibilidad puede cambiar entre la cotización y el momento de compra.
Cuando un precio dependa de moneda extranjera, promociones o condiciones del proveedor, te informaremos si cambia antes de comprar. No realizaremos una compra con un cambio relevante sin tu confirmación.
3. Confirmación y pago
La compra se considera confirmada cuando se aceptan las condiciones de la cotización y se realiza el pago o anticipo acordado. Conserva el comprobante y la conversación donde se confirmó el pedido.
Momiji Go no añadirá cargos no informados previamente. Si surge un costo nuevo indispensable antes de comprar, se solicitará tu autorización.
4. No hacemos sustituciones por nuestra cuenta
Si la referencia exacta no está disponible y encontramos una alternativa de color, tamaño, edición o modelo, te la mostraremos antes de sustituirla. Si no la autorizas, no se compra como reemplazo.
5. Productos importados
Algunas compras son productos destinados originalmente al mercado japonés o coreano. El empaque, idioma, tallaje, compatibilidad, voltaje, ingredientes o instrucciones pueden ser distintos a los de México. Cuando una característica sea relevante para la decisión de compra, procura confirmarla antes de autorizar el pedido.
6. Entrega y tiempos
La cotización o confirmación indicará la modalidad de entrega y, cuando corresponda, su costo. Los tiempos pueden variar por transporte internacional, proveedor, aduana, mensajería o circunstancias fuera del control directo de Momiji Go. Si existe una demora relevante, procuraremos informarte y dar seguimiento.
7. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Antes de que se realice la compra con el proveedor puedes pedir cancelar la solicitud. Una vez comprado el artículo por encargo, cualquier cambio, devolución o cancelación dependerá de la situación concreta, de las políticas del proveedor y de los derechos que resulten aplicables.
Estas condiciones no pretenden limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Si Momiji Go no puede cumplir una operación ya pagada, se revisará contigo la solución que corresponda, incluida la devolución cuando resulte procedente.
8. Producto incorrecto, daño o garantía
Si recibes un artículo distinto al autorizado, incompleto o con un problema aparente, contáctanos lo antes posible y conserva empaque, etiquetas y evidencia fotográfica. Revisaremos el caso y las opciones aplicables según el producto, proveedor y legislación correspondiente.
9. Productos restringidos
No gestionaremos artículos cuya importación, transporte, posesión o venta esté prohibida o restringida de forma incompatible con el servicio. En ciertos productos pueden existir límites por aerolínea, aduana, mensajería o regulación.
10. Comunicación y comprobantes
Las confirmaciones relevantes pueden realizarse por WhatsApp, correo, formulario o el medio acordado. Te recomendamos conservar cotizaciones, comprobantes y mensajes de autorización hasta concluir el pedido.
11. Aclaraciones
Si algo no coincide con lo acordado, escríbenos primero para revisarlo. Puedes contactarnos en hola@momijigo.com o por WhatsApp al 55 8563 3790.
Si algo cambia antes de comprar, te lo contamos. Si hay una alternativa, te preguntamos. Y si una condición específica aparece en tu cotización, esa es la referencia de tu pedido.